سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. ملخص سريع

2. الاسترجاع الكامل (خلال 7 أيام)

يحق لك استرجاع كامل المبلغ المدفوع لأي باقة شهرية أو دورة دون الحاجة إلى إبداء سبب، إذا تحقق الشرطان معاً:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، و
• عدم انعقاد الحصة المدفوعة الثانية بعد (أي أنك حضرت حصة مدفوعة واحدة على الأكثر).

الحصة التجريبية المجانية لا تُحتسب ضمن الحصص المدفوعة. في هذه الحالة نرد المبلغ بالكامل دون خصم أي رسوم إدارية.

3. الاسترجاع النسبي للباقات الشهرية (خلال 14 يوماً)

إذا رغبت في إلغاء اشتراكك الشهري بعد انعقاد أكثر من حصة مدفوعة، يمكنك طلب استرجاع نسبي بشرط تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع. يُحسب المبلغ المستحق كما يلي:

تُحتسب الحصص التي تغيّب عنها الطالب دون إشعار قبل 24 ساعة ضمن الحصص المستخدمة. إذا كنت قد دفعت عدة أشهر مقدماً، تُرد قيمة الأشهر التي لم تبدأ بالكامل بالإضافة إلى الاسترجاع النسبي للشهر الجاري.

بعد مرور 14 يوماً من الدفع لا يُسترد المبلغ عن الشهر الجاري، لكن يمكنك إيقاف الاشتراك مؤقتاً أو عدم تجديده للشهر التالي دون أي التزام.

4. استرجاع الدورات ذات الدفعة الواحدة

• خلال 7 أيام من الدفع وقبل الحصة الثانية: استرجاع كامل (البند 2).
• بعد ذلك وقبل تقديم 50% من حصص الدورة: استرجاع نسبي لقيمة الحصص غير المقدَّمة (قيمة الدورة ÷ عدد حصصها × الحصص المتبقية).
• بعد تقديم 50% أو أكثر من حصص الدورة: لا يُسترد المبلغ، لأن الجزء الأكبر من الخدمة قد قُدِّم بالفعل وتم تخصيص وقت المعلّم للدورة كاملة.

يمكن بدلاً من الاسترجاع تحويل القيمة المتبقية إلى رصيد لاستخدامه في أي باقة أو دورة أخرى خلال 6 أشهر.

5. حالات لا يُسترد فيها المبلغ

• الحصص التي انعقدت بالفعل، والحصص التي تغيّب عنها الطالب دون إشعار قبل 24 ساعة.
• طلبات الاسترجاع المقدَّمة بعد انتهاء المدد المذكورة أعلاه.
• الدورات التي قُدِّم منها 50% أو أكثر من الحصص.
• المواد التعليمية الرقمية (PDF) التي تم تسليمها، وذلك لعدم إمكانية إعادتها.
• حالات مخالفة الشروط والأحكام التي تؤدي إلى إنهاء الخدمة من جانبنا (مثل السلوك غير اللائق تجاه المعلّم).

6. طريقة ومدة رد المبلغ

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي استُخدمت في السداد (البطاقة البنكية، المحفظة الإلكترونية، فوري، InstaPay).
• نراجع طلبك ونرد عليك بالموافقة أو التوضيح خلال 3 أيام عمل من استلامه.
• بعد الموافقة، يُنفَّذ رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزوّد المحفظة، وهو أمر خارج عن إرادتنا.
• يُرد المبلغ بالجنيه المصري وبنفس القيمة المدفوعة؛ ولا نتحمل فروق أسعار الصرف أو رسوم البنوك الوسيطة للمدفوعات من خارج مصر.
• نرسل لك تأكيداً كتابياً على واتساب أو البريد الإلكتروني عند تنفيذ الاسترجاع.

7. كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء

1. راسلنا على البريد الإلكتروني info@alfatih.online أو على واتساب 01016340684.
2. اذكر في رسالتك: رقم الطلب (أو تاريخ الدفع والمبلغ)، واسم الطالب، والباقة أو الدورة، وسبب الطلب (اختياري لكنه يساعدنا على التحسين).
3. نؤكد لك استلام الطلب خلال 24 ساعة عمل، ونرد بالقرار خلال 3 أيام عمل.
4. عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترجاع وفق البند 6.

8. إعادة الجدولة والحصص الفائتة

من جانب الطالب

• يمكن إعادة جدولة أي حصة مجاناً بإشعار قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل عبر واتساب.
• الإشعار بأقل من 24 ساعة أو التغيّب دون إشعار يؤدي إلى احتساب الحصة، إلا في حالات الطوارئ المثبتة (مرض، ظرف قاهر) حيث نعوّض الحصة بحسن نية مرة واحدة في الشهر.
• ينتظر المعلّم الطالب 15 دقيقة من بداية الحصة؛ بعدها تُعدّ الحصة فائتة.
• يجب استخدام حصص الباقة الشهرية خلال الشهر نفسه؛ ويمكن ترحيل حصتين على الأكثر للشهر التالي عند التجديد.

من جانب الأكاديمية

• إذا تغيّب المعلّم أو تأخر أكثر من 10 دقائق أو حدث عطل تقني من جهتنا، تُعوَّض الحصة كاملة في موعد آخر يناسبك، أو تُرد قيمتها إن رغبت.
• في حال انقطاع الاتصال من جهة الطالب، يُستكمل ما تبقى من الحصة إن أمكن، ولا تُعوَّض الحصة إلا إذا كان الانقطاع من جهة المعلّم أو المنصة.

9. ضمان تغيير المعلّم

إذا لم يناسبك أسلوب المعلّم أو المعلّمة لأي سبب، يمكنك طلب تغييره مجاناً وفي أي وقت، وسنسند إليك معلّماً آخر خلال 48 ساعة دون احتساب أي حصة ضائعة. ويحق لك التمسك بمعلّم بعينه ما دام متاحاً في المواعيد المطلوبة.

10. إيقاف الاشتراك مؤقتاً

يمكنك تجميد اشتراكك الشهري مرة واحدة كل ثلاثة أشهر لمدة تصل إلى أسبوعين (للسفر أو الامتحانات مثلاً) بإشعار مسبق قبل 3 أيام على الأقل، وتُرحَّل الحصص المتبقية إلى ما بعد فترة التجميد. لا يوجد تجديد تلقائي للاشتراك؛ نراسلك قبل انتهاء الشهر لتأكيد رغبتك في التجديد.

11. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو لتقديم طلب استرجاع:

راجع أيضاً: الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية · سياسة الشحن والتسليم